ANDE – İADE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Genel İlkeler
Müşteri memnuniyeti, Ande E-Ticaret İthalat ve İhracat Ltd. Şti. (“Ande”) için önceliklidir. Bu kapsamda, www.andetesettur.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade işlemleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.
2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı, siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde, ürün kargo bedeli Ande tarafından karşılanır. Ancak Alıcı’nın, Ande’nin anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo şirketi ile gönderim yapması durumunda kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
3. İade Süresi ve Şartları
Alıcı’nın cayma hakkını kullanmak istediği ürünü, bildirimi takip eden 10 (on) gün içinde Ande’ye iade etmesi gerekmektedir. Ürün, eksiksiz, kullanılmamış, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile birlikte, tekrar satışa uygun olacak şekilde iade edilmelidir.
Hijyenik sebeplerle iç giyim ürünleri, mayo, bone, çorap, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri ile ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade edilecek ürünle birlikte, bireysel müşteri adına düzenlenmişse fatura nüshalarının tamamı; tüzel kişi (şirket) adına düzenlenmişse ise iade faturası gönderilmelidir. Fatura ibraz edilmeyen iadelerde, KDV ve diğer yasal kesintiler iade edilmez.
4. İade Süreci
Cayma ya da iade hakkının kullanımı, WhatsApp destek hattı (0505 890 79 78) üzerinden yazılı bildirim yoluyla yapılmalıdır. Bildirim sonrası, ürün DHL Kargo (Müşteri No: 1537789871) ile karşı ödemeli olarak gönderilmelidir.
Ande, iade edilen ürünün şartlara uygunluğunu inceledikten sonra en geç 14 gün içerisinde ödeme iadesini gerçekleştirir.
Ödeme iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi esas alınarak gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı, ödemenin gerçekleştirildiği aynı karta aktarılır. İade edilen tutarın ilgili karta veya hesaba yansıması, tamamen bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Bu süreçte meydana gelebilecek gecikmelerden Ande sorumlu tutulamaz. Taksitli ödemelerde, ilgili banka iade tutarını, satın alma sırasında seçilen taksit planına uygun şekilde, her ay kredi kartına artı bakiye olarak yansıtabilir. Havale veya EFT yöntemi ile yapılan ödemelerin iadesi ise, Alıcı tarafından Ande’ye bildirilen IBAN numarasına yapılır. İade sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için, Alıcı’nın iadeye ilişkin gerekli tüm bilgi ve belgeleri Ande’ye iletmiş olması gerekmektedir.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemekle birlikte iade talebi reddedilen ürün, kargo teslimi sonrası 3 iş günü içerisinde alıcıya bilgi verilerek iade edilir
Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, deformasyona uğramış ürünler,
Eksik, etiketsiz, ambalajsız ürünler, Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, bone, kişisel bakım ürünleri vb.), Kişiye özel olarak dikilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler, Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri.
6. Değişim Politikası
Alıcı, teslim aldığı ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde beden, renk veya model gibi gerekçelere dayalı olarak değişim talebinde bulunabilir.Değişim talebinin değerlendirilebilmesi için, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, etiket ve aksesuarları eksiksiz ve yeniden satışa uygun nitelikte olması zorunludur. Değişim taleplerinde, iade/cayma koşulları geçerli olup, değişim yapılacak ürünün de aynı iade şartlarını taşıması gerekmektedir. Bu bağlamda; iç giyim, bone, kişisel bakım ve kozmetik ürünleri ile hijyen koşulları nedeniyle iadesi kabul edilmeyen ürünlerin değişimi de yapılamaz. Değişim işlemlerinde, ürünün Ande’ye gönderimine ilişkin kargo masrafları Alıcı’ya aittir. Ande, değişim kapsamında karşı ödemeli gönderim kabul etmemektedir. Değişim işlemlerinde de ürünün kullanılmamış, etiketli ve orijinal haliyle teslim edilmesi gerekmektedir.
7. İade Adresi
Ande E-Ticaret İth. ve İhr. Ltd. Şti.
Yeni Mahalle, 33175 Sk. Ateş 1 Apt. No:10A
Mezitli / Mersin
E-posta: [email protected]
İletişim: 0505 890 79 78 ( WhatsApp )