İade & Değişim Politikası

1. Genel İlkeler
Müşteri memnuniyeti, Ande E-Ticaret İthalat ve İhracat Ltd. Şti. (“Ande”) için önceliklidir. www.andetesettur.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade işlemleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütülür.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı, siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi WhatsApp destek hattı (0505 890 79 78) üzerinden yapılmalı, ürün bildirimi takip eden 10 gün içinde Ande’ye iade edilmelidir.

3. İade Süresi ve Şartları
Cayma hakkı kapsamındaki iadeler DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir. İade sürecinin başlatılabilmesi için Alıcı’nın Ande WhatsApp hattı üzerinden bildirim yapması ve İade kodu alınması gerekmektedir. Ürün; kullanılmamış, eksiksiz, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile tekrar satışa uygun şekilde iade edilmelidir.

Yurtiçi siparişlerde iade kargo bedeli Ande tarafından, yurtdışı siparişlerde Alıcı tarafından karşılanır. Kampanya kapsamında verilen indirimler, iade sonrası kampanya limitinin altına düşülmesi halinde iptal edilir.

4. Ödeme İadesi
İade edilen ürünün şartlara uygunluğunun onaylanmasının ardından, bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.

• Kredi kartı ödemeleri aynı karta iade edilir (taksitli işlemler banka planına göre yansır).
• Havale/EFT ödemeleri Alıcı’nın bildirdiği IBAN’a yapılır.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, deforme olmuş ürünler; etiketsiz veya ambalajsız ürünler; hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, bone, kişisel bakım ürünleri vb.); kişiye özel üretilmiş veya tadilat yapılmış ürünler ile ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde iade kabul edilmez. Outlet ürünlerde iade veya değişim yapılamaz.

6. Ürün Özelliklerine İlişkin Notlar
Renk ton farkları, kumaş yapısından kaynaklı çekme/esneme, ±2–3 cm ölçü toleransı ve bakım talimatlarına bağlı farklılıklar ayıplı ürün kapsamına girmez.

7. Değişim
Andetesettur.com ve sosyal medya üzerinden satın alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Değişim yalnızca mağazadan alınan ürünlerde ve 7 gün içinde mümkündür.

Şirket Bilgileri
Ande E-Ticaret İth. ve İhr. Ltd. Şti.
Yeni Mah. 33175 Sk. Ateş 1 Apt. No:10A, Mezitli / Mersin
E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0505 890 79 78