İade & Değişim Politikası

1. Genel İlkeler Müşteri memnuniyeti, Ande E-Ticaret İthalat ve İhracat Ltd. Şti. (“Ande”) için önceliklidir. www.andetesettur.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade işlemleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütülür.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Koşulları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı, siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin Ande’ye iletilmesinden itibaren ürünün 10 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.

Teslim edilmiş siparişlerin iade bildirimi için web sitemizden ''Hesabım > İade Taleplerim > Yeni talep Oluştur '' adımlarını takip ederek siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz. 

Talebin onaylanmasının ardından mail ve sms yolu ile iade kargo kodunuz sizlere iletilir.

3. İade Süresi ve Şartları Cayma hakkı kapsamındaki iadeler DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir. İade sürecinin başlatılabilmesi için Alıcı’nın Ande WhatsApp hattı üzerinden sipariş numarası ile bildirim yapması ve iade kargo kodunu alması gerekmektedir.

Ürün; kullanılmamış, eksiksiz, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile tekrar satışa uygun şekilde iade edilmelidir.

İade Edilecek Ürünün Durumu: İade edilecek ürünlerin yeniden satışa uygun durumda; kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat veya herhangi bir işlem görmemiş, kirlenmemiş, parfüm/deodorant vb. koku sinmemiş ve ürün üzerindeki orijinal etiketleri çıkarılmamış şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaları da iadeye dahil edilmelidir.

Fatura ve İade Formu'nun ürünle birlikte gönderilmesi, sipariş ve ürün eşleştirmesinin hızlı ve doğru şekilde yapılabilmesi için önemlidir. Fatura veya formun pakette bulunmaması halinde müşteriden ek bilgi talep edilebilir ve işlem süresi uzayabilir. Bu operasyonel uygulama tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Yurtiçi siparişlerde, Ande tarafından bildirilen anlaşmalı DHL Kargo iade yöntemi kullanıldığında iade kargo bedeli Ande tarafından karşılanır.

Yurtdışı siparişlerde iade kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.

Kampanya kapsamında verilen indirimler, iade sonrası kampanya limitinin veya kampanya şartlarının altına düşülmesi halinde iptal edilir ve iade tutarı buna göre yeniden hesaplanır.

4. Ödeme İadesi Cayma bildiriminin Ande’ye ulaşmasından itibaren ilgili mevzuat kapsamında ödenen bedelin iade işlemi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ödemeleri alışveriş sırasında kullanılan karta iade edilir. Taksitli işlemlerin karta yansıması bankanın uygulamasına göre değişebilir.
• Havale/EFT ödemeleri Alıcı’nın bildirdiği uygun IBAN'a yapılır.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, deforme olmuş ürünler; etiketsiz veya ambalajsız ürünler; hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, bone, kişisel bakım ürünleri vb.); kişiye özel üretilmiş veya tadilat yapılmış ürünler ile ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde iade kabul edilmez. Outlet ürünlerde iade veya değişim yapılamaz.

6. Ürün Özelliklerine İlişkin Notlar Renk ton farkları, kumaş yapısından kaynaklı çekme/esneme, ±2–3 cm ölçü toleransı ve bakım talimatlarına bağlı farklılıklar ayıplı ürün kapsamına girmez.

7. Değişim Andetesettur.com ve sosyal medya üzerinden satın alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

Farklı beden, renk veya model talep edilmesi halinde mevcut ürünün iade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.

Fiziki mağazadan satın alınan ürünlerde değişim, mağaza değişim koşulları kapsamında 7 gün içerisinde gerçekleştirilebilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.