1. Genel İlkeler
Müşteri memnuniyeti, Ande E-Ticaret İthalat ve İhracat Ltd. Şti. (“Ande”) için önceliklidir. Bu kapsamda, www.andetesettur.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade işlemleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı, siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi WhatsApp destek hattı (0505 890 79 78) üzerinden yapılmalı, ürün ise bildirimi takip eden 10 gün içinde Ande’ye iade edilmelidir

3. İade Süresi ve Şartları
Alıcı cayma hakkı kapsamındaki iadelerini Hepsijet Kargo aracılığıyla gerçekleştirmelidir. Alıcı’nın kargo iadesini gerçekleştirebilmesi için Ande Whatsapp hattı 0505 890 7978 üzerinden bildirim yapması ve adresinden kargonun teslim alınabilmesi için randevu oluşturması gerekmektedir. Alıcı'nın ürünü Ande’ye iade ederken eksiksiz, kullanılmamış, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile birlikte, tekrar satışa uygun olacak şekilde iade etmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün satıcıya geri gönderilirken ödenen kargo bedeli (İade Masrafı) yurtiçi siparişlerinde Ande tarafından; yurtdışı siparişlerinde Alıcı tarafından karşılanacaktır. 
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Ande tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
Önemli Not:
İade formunda veya iade için müşteri temsilcilerine başvuru yapıldığında; iade sebebi, varsa üründe herhangi bir ayıp, kusur vs. açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Herhangi bir açıklama olmaksızın veya eksik, yanlış açıklama ile Ande’ye gönderilen ürünler ayıpsız olarak değerlendirilecek olup üründe bildirilmeyen bir kusur olması halinde iade kabul edilmeyecek ve Teslim Masrafı Alıcı’ya ait olmak üzere Alıcı’ya geri gönderilecektir..

4. Ödeme İadesi
Ande, iade edilen ürünün şartlara uygunluğunu inceledikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesini gerçekleştirir.

• Kredi kartı ödemeleri aynı karta aktarılır. Taksitli alışverişlerde, banka iadeyi taksit planına uygun şekilde karta yansıtır.
• Havale/EFT ödemeleri Alıcı’nın bildirdiği IBAN hesabına yapılır.
  Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Ande sorumlu değildir.

İade sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için, Alıcı’nın iadeye ilişkin gerekli tüm bilgi ve belgeleri Ande’ye iletmiş olması gerekmektedir.(İade edilecek ürünle birlikte, bireysel müşteri adına düzenlenmişse fatura nüshalarının tamamı; tüzel kişi (şirket) adına düzenlenmişse ise iade faturası gönderilmelidir. Fatura ibraz edilmeyen iadelerde, KDV ve diğer yasal kesintiler iade edilmez.)
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 ve Ande Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemekle birlikte iade talebi reddedilen ürün, kargo teslimi sonrası 3 iş günü içerisinde alıcıya bilgi verilerek iade edilir
Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, deformasyona uğramış ürünler,
Eksik, etiketsiz, ambalajsız ürünler, Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, bone, kişisel bakım ürünleri vb.),
Kişiye özel olarak dikilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler,
Ambalajı açılmış kozmetik ürünlere ilişkin iade talepleri kabul edilmeyecektir.

6. Ürün Özelliklerine İlişkin Notlar
Ürünlerde üretim süreci ve kumaş yapısı gereği bazı farklılıklar görülebilir. Bu hususlar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez:

• Renk Farklılıkları: Fotoğraf çekim koşulları, ışık, dijital ortamlara yüklenme sırasında oluşabilecek piksel farklılıkları ve ekran çözünürlükleri nedeniyle, ürün renginde görsel ile fiili ürün arasında ton farklılıkları olabilir.
• Kumaş Özellikleri: Viskon içerikli ürünlerde birkaç cm çekme; triko ve penye ürünlerde esneme veya sarkma görülebilir. Bu, kumaşın yapısından kaynaklıdır. Çekme yapmasını istemiyorsanız soğuk su ile yıkamanızı öneririz.
  Tüm kışlık ürünler, içerdikleri akrilik ve yün sebebiyle pamuklanma yapmaya müsait yapıdadır. Düzenli aralıkla pamukları toplayarak ürünlerin ömrünü uzatabilirsiniz.
• Ölçü Toleransı: Tüm tekstil ürünlerinde ±2-3 cm ölçü farklılığı üretim toleransı kapsamında normaldir.
• Kullanım ve Bakım: Ürünlerin uzun ömürlü olması için bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalı, yıkama ve saklama koşullarına dikkat edilmelidir.

Yukarıda belirtilen durumlar, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmez.

7. Değişim 
Andetesettur.om web sitesi ya da sosyal medya üzerinden alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Değişim sadece mağazadan alınan ürünlerde ve 15 gün içinde yapılmaktadır.

Şirket Bilgileri:
Ande E-Ticaret İth. ve İhr. Ltd. Şti.
Yeni Mahalle, 33175 Sk. Ateş 1 Apt. No:10A
Mezitli / Mersin
(İade kargolarınızı Whatsapp destek ekibimiz ile randevu oluşturularak adresinizden alınır)
E-posta: [email protected]
İletişim: 0505 890 79 78  ( WhatsApp )